Smm-специалист кто это и чем занимается. Все самое главное: с чего начать, что делать и где искать вдохновение!

Ищите творческую профессию, у вас яркий активный Инстаграм, с каждым днем подписчиков и лайков все больше и все вокруг начинают говорить «SMM — это твое»? Тогда пора разобраться c вопросом «Smm-специалист – кто это и чем занимается».

Зачем разбираться, подумаете вы, ведь и так ясно – основная функция SMM-щика – это ведение социальных сетей: чем больше подписчиков, тем выше тебя ценят.

Так оно или нет, разберемся в этой статье.

Внимание! Авторская статья. При любом копировании просьба ссылаться на источник https://greatuse.ru/

Содержание:

Social Media – Instagram и Вконтакте – это еще не все!
SMM-специалист – кто это и чем занимается
У вас новый SMM проект — пошаговая инструкция с чего начать
Как создать вирусный контент SMM специалисту — инструкция
Ньюсджекинг – поймайте шанс стать знаменитым SMM-щиком

Social Media – Instagram и Вконтакте – это еще не все!

SMM (Social Media Marketing) – маркетинговая деятельность на площадках с пользовательским контентом или, проще говоря, в социальных сетях.

Чаще всего, под социальными сетями понимают площадки Вконтакте, Инстаграм, YouTube, одноклассники. Но для SMM специалистов этот список выглядит намного шире:

Вот перечень основных типов социальных медиа с примерами:

Социальные сети (Вконтакте, Instagram, Facebook,Одноклассники)
Блоги (Живой Журнал, LiveInternet.ru)
Микроблоги (Twitter)
Сайты отзывов (Irecommend.ru, otzovik.com)
Сайты знакомств (Mamba.ru, Couchsurfing.ru)
Фотохостинги (фото@mail.ru) и видеохостинги (YouTube.ru)

И это далеко не полный список.

Совет: при устройстве на работу озвучьте все ресурсы, которые на ваш взгляд применимы в кейсе конкретной компании. Выделите основные и второстепенные, в зависимости от цели. В одиночку охватить все социальные медиа не получится, поэтому, распишите видение по всем каналам, отметив фокусные. Данный список повысит ваш рейтинг SMM-специалиста. Ведь в большинстве случаев, кандидаты показывают свои знания лишь по первому пункту из перечня, приведенного выше.

SMM-специалист – кто это и чем занимается

SMM-специалист – молодая профессия с ежегодно растущим количеством вакансий от работодателей. От компании к компании набор функций у SMM-щиков отличается. К сожалению, до сих пор не выработано четких границ различия между SMM-специалистом, Администратором аккаунтов в Социальных сетях или, даже интернет маркетологом. Поэтому, кто такой SMM-специалист и чем он занимается будет зависеть от компании и инициативы кандидата.

SMM – специалиста также могут называть комьюнити-менеджер, если он работает в рамках определенного сообщества.

Вот основной круг обязанностей, которыми занимается SMM-специалист:

планирование развития сообществ компании
управление внешним видом сообщества компании
управление контентом сообществ компании
развитие по заданным показателям: подписчики, посетители, вовлеченность и пр.
коммуникация в среде социальных медиа
аналитика

Теперь по порядку о каждом их этих пунктов

Планирование развития сообществ компании

SMM специалист, приступая к работе, должен иметь четкий план действий.

Стратегию развития бренда SMM-специалисту предоставляет Бренд менеджер.

В зависимости от поставленных в стратегии целей SMM-специалист детализирует данный план, накладывая на него всевозможные ходы и инструменты для достижения необходимого результата.

Для детализации плана SMM-специалист должен понимать характер и позиционирование бренда, цели его развития, целевую аудиторию, основные преимущества продукции, выгоды от применения продукции покупателями, лидеров мнений в данном сегменте, интересы потребителей, популярные площадки, посещаемые ими, возможные проблемы данной аудитории, для того, чтобы знать, как вовлечь пользователей в общение

Управление внешним видом сообществ компании

Внешний вид сообществ компании будет зависеть от бренд бука, который также SMM-специалисту должен предоставить маркетолог.

Если бренд-бука нет, возможен анализ всех атрибутов бренда, на основе которого будет принято совместное решение о внешнем виде пабликов и сообществ.

К атрибутам бренда относятся: логотип, внешний вид упаковки, дизайн рекламных носителей, слоган, персонажи бренда, корпоративный цвет/стиль, фирменные шрифты и фоны, музыка, голоса, жесты

Если SMM-специалисту передается уже действующее сообщество, лишним не будет провести аудит всех составляющих для того, чтобы совместно с дизайнером привести аккаунт в надлежащий вид, либо убедиться, что внешний вид правильно сформирован и релевантен всем элементам бренда.

Управление контентом сообществ компании

Контент план – главный документ SMM специалиста

Контент план составляется на основе концепции сообщества, которая передается SMM-специалисту бренд менеджером, либо концепция разрабатывается совместно. Концепт содержит указания – какую информацию будет содержать сообщество и чем оно будет привлекать пользователей.

Примеры типов информации в контенте:

Развлекательный: юмор, красивые и креативные фото, пожелания, афоризмы, загадки, головоломки, тесты, необычные факты, истории, цитаты
обучающий: инструкции, обзоры новинок рынка, экспертные мнения по тематике, FAQ, рекомендации по литературе, переводы западных статей, данные исследований, мифы и опровержения, разбор ошибок
продающий: бренд и линейки, видео-обзоры о преимуществах, акции, скидки, афиша мероприятий
новостной: новости компании, новости партнеров, новости рынка, обзоры с мероприятий, важные даты компании, вакансии, отчеты деятельности
коммуникативный: обсуждение вопросов по теме бренда, обсуждение общих социальных и политических тем, общение на свободные темы, подсказки новичкам, игры, советы по улучшению группы, опросы по товарам, рейтинги, голосования,
репутационный: отзывы о компании, статьи о компании со сторонних ресурсов, внутренняя жизнь компании, призы и благодарности подписчикам, дегустации и тест-драйвы, истории создания бренда и продукта

В обязанности SMM-специалиста входит написание постов, как самостоятельно, так и с привлечением копирайтера, обеспечение наличия изображений и видео с помощью дизайнера, фотографа, самостоятельных или оплаченных съемок, закупок со стоковых сервисов.

Развитие сообществ по заданным показателям

Показатели развития сообществ зависят от вида бизнеса. Например, интернет-магазину или студии красоты не столько важно количество подписчиков, сколько важен охват для привлечения новых клиентов

Товарам из сферы FMCG больше важны как охваты, так и подписчики для долгосрочного построения имиджа бренда

Показатель индекса вовлеченности (ER – Engagement Rate) важен для всех сфер, т.к. отражает уровень взаимодействия аудитории с вашими публикациями, т.е. интерес к вашему сообществу (комментарии, лайки)

Важными коммерческими показателями является ROI – окупаемость затрат: заплатили/получили или заработали и показатели конверсии: показали или отправили сообщение/кликнули или подписались и пр.

Коммуникация в среде социальных медиа

Основные задачи SMM специалиста в области коммуникаций:

оперативные ответы подписчикам, краткие консультации (детально пользователей должна консультировать сервисная служба или менеджеры продаж)
снятие негатива в обсуждениях
блокировка ботов, спамеров, инициаторов негативных дискуссий
иногда – прямое в сообществах общение с целью создания дружественного имиджа компании

Аналитика

SMM-специалист должен владеть как входной статистикой, так и показателями результатов проведенных активностей

Входная информация:

текущая информация сообщества: охваты, аудитория, вовлеченность, социально-демографический портрет аудитории, посты с самыми высокими показателями активности

информация о конкурентах: активности, посещаемость, самые популярные посты. Для получения информации можно использовать сторонние сервисы, например LiveDune

информация о рынке: новости рынка, статистика по пользованию соц.сетей и пр

Результаты работы:

Отчет об изменении всех показателей с фокусом на показатели, установленные в виде цели: количество подписчиков, новых постов, комментариев, лайков, показатели динамики вовлеченности, отписки, ROI, конверсии и пр.

У вас новый SMM проект — пошаговая инструкция с чего начать

Итак, SMM специалист получил новый проект. Рассмотрим пошаговый план действий.

Стратегия

Узнать у руководителя или бренд менеджера, какие цели отведены социальным сообществам, какие из них качественного характера (имидж, позиционирование и пр), какие оцифрованные (сколько хотим получать трафика и какую конверсию)
Оценить текущее состояние сообществ – что нужно доработать, что нужно поменять, соответствует ли контент поставленным задачам, насколько вовлеченная аудитория в подписчиках и посетителях
Провести конкурентный анализ – кто из конкурентов имеет активные сообщества, каких стратегий придерживаются, какая у них аудитория и ее вовлеченность
Составить портрет потребителя на основе предоставленной и полученной информации
Определить, что уникального предлагает ваша компания
Согласовать концепт дизайна и содержания, а также предложить фирменные хештеги
Проработать ключевые запросы с помощью Яндекс.Вордстат и Mutagen.ru
Свести все названия сообществ в единый концепт, отражающий название бренда и суть предложения
Обязательно! Свести всю информацию в единый документ – это будет ваша карта работ с начальными результатами, поставленными целями и контент-буком

Создание контента

Сразу определите, кто в компании за что будет отвечать – это гарантированно облегчит вам жизнь. Даже если у вас на руках подписанная должностная инструкция, все равно – напишите по пунктам: фотографии – ответственный фотограф Иванов, иллюстрации – ответственный дизайнер Сидоров, написание обзоров – ответственный копирайтер Петров и пр. Согласуйте с руководством этот лист и прикрепите его к основному документу стратегии
Возьмите в привычку создания аналитических отчетов. Шлите их на почту руководству или в отдел маркетинга, даже если вас об этом не просят. Это тоже облегчит вам жизнь. Очень часто на вопрос «SMM-специалист – кто это и чем занимается» в компаниях отвечают «а, размещает картинки в Вконтакте». Нам такой имидж не нужен. Нарабатывайте авторитет, это поможет вам быстрее продвинуться по карьерной лестнице. Хорошим ходом будет вовлечение коллег в вашу деятельность – отзывы, интервью, истории рабочих моментов, пусть чувствуют свою причастность к проекту.
Начинайте наполнение сообществ в рамках согласованной концепции, а возможно иногда полезно выйти за эти рамки, применив инструменты вирусного контента и ньюсджекинга (подробнее об этих приемах читайте далее)

Продвижение

Как только сообщества оформлены и заполнены десятком постов начинайте продвижение.

Умение продвигать сообщества в Интернете – это целое искусство.

Параллельно оттачиванию мастерства по продвижению сообществ в социальных сетях будет расти ваша ценность, а значит и зарплата.

Методы продвижения каждый SMM-специалист нарабатывает самостоятельно – это может быть его «фишкой»

Перечислим базовые инструменты продвижения:

Официальная реклама в соцсетях (не подходит для алкоголя, табака и других запрещенных к рекламе вещей). Рекомендуем освоить все тонкости настройки таргета. Даже если в компании имеется таргетолог, базовые знания нужны обязательно.
Используйте базу e-mail адресов компании. Если такой нет, начните ее собирать. Инструмент директ маркетинга многие компании «сложили в сундук и повесили на него огромный замок» за неактуальность в наши дни. То, что e-mail рассылки утратили свою актуальность, это большое заблуждение. Изучите данный инструмент, подключите программу рассыльщик писем, такую как mailerlite, пишите интересные письма, делайте интерактивное оформление и привлекайте новых подписчиков или даже клиентов. Вот тут вы найдете экстраординарные методы продающей рассылки — эксклюзивный материал!
Размещайте рекламу в группах, где есть целевая аудитория, чаще общайтесь с администраторами таких групп – это также ваши наработки на будущее. Хорошие контакты спасут в любой ситуации
Размещайте посты в пабликах у известных людей. Если вам говорят, это стоит очень дорого, не слушайте – проверьте. Средняя цена за размещение в паблике с 3-4 млн подписчиков стоит 200-300 000 руб., в зависимости от продукта: алкоголь дороже, печеньки и йогурты дешевле. Найдите агентство, которое будет коммуницировать с лидерами мнений. Напрямую не всегда получается договорится, а если и получается, работать со «звездами» не просто – то и дело пытаются отделаться кое-как отснятым материалом. К слову сказать, на данный момент в моду входит реклама в небольших аккаунтах 20-50 000 подписчиков. Реклама в пересчете на одного подписчика обходится дешевле, а вовлеченность аудитории в таких аккаунтах гораздо выше, да и риски, что подписчики из Ирана и Тегерана также минимальные
Размещайте информацию о сообществе на всех доступных носителях – в подписях в письмах сотрудников, на рекламных флайерах для event мероприятий, в сообществах партнеров и т.д.
Проводите конкурсы с ценными призами

Совет: призы необязательно могут быть ценными, предложите много поощрительных призов, например, памятные значки или наклейки. Вот простые примеры, на которые у вас точно хватит небольшого бюджета.

Дополнительно о продвижении прочтите статью «Как раскрутить группу в Вконтакте» тут (откроется в отдельном окне)

Как создать вирусный контент SMM специалисту – инструкция

Еще одна инструкция о том, как создать виральный контент – контент, который будет тиражироваться в сети без вашего участия и каких-либо вложений.

Для начала определим суть контента, который должен стать самотиражируемым:

контент должен вызывать эмоции и желание им поделиться
пересылая контент, пользователь рассчитывает получить обратную волну эмоций от получателя – аналогичных или противоположных.

Т.е. основная причина заразительной пересылки – это получение эмоций. Поняв, какие эмоции вы можете предложить пользователям, можно определить концепт вирусного контента.

Виды эмоций:

Юмор – один из главных видов эмоций в вирусном контенте. Помните картинки, которые вам с утра присылают коллеги «поржать»?
Новости «из первых рук» — подробности ярких событий, которые не озвучены в СМИ. Подробности можно додумать самостоятельно, но оставить их для размышления «правда ли…», «а вы слышали, говорят..»
Шок контент – перекликается с предыдущим, но может быть создан и без реальных событий. Шокирующий контент также возможно скреативить самостоятельно, поставив в конце знак вопроса или фразу-сомнение
Провокация – привлечение внимания, зрелище и разоблачение. Кто из нас не получал сообщений, что Whats App завтра станет платным, если не разослать это сообщение, или, что переводы физ.лицам Сбербанка будут отслеживаться, еще вариант – ваша карта или номер заблокированы. Конечно, лучше не использовать такие экстренные методы, но продумать добрый повод провокации можно
Последние не такие уж цепляющие эмоции – это то, что трогательно, заставляет умилиться, улыбнутся, задуматься. Вирус из этого сделать уже сложнее

Ньюсджекинг – поймайте шанс стать знаменитым SMM-щиком

Один из инструментов создания вирусного контента – это Ньюсджекинг или новостное пиратство.

Новостным пиратством называют особый вид партизанского маркетинга, когда самые оперативные маркетологи хватают актуальную, шокирующую, яркую новость и обыгрывают ее для своей рекламы.

Т.к. новость сама по себе активно обсуждаема, реклама на базе этого повода может стать вирусной, пользователи сами будут рассылать ее друг другу на фоне актуальности происходящего.

Примеры Ньюсджекинга:

Один из самых растиражированных примеров – это нераскрывшееся кольцо на Зимних Олимпийских Играх в Сочи и концерн AUDI с рекламой «4 кольца – все, что тебе нужно»
Отключение электричества на матче Супер Боула (финал Национальной футбольной лиги в США в 2013 году) и печеньки Oreo с рекламой «Вы можете макать (в молоко) печеньки даже в темноте»
Снос самостроя у станции метро Щелковская и реклама Альфабанка «Выживший» Одновременно шла рекламная компания нового фильма с Дикаприо «Выживший». Маркетологи банка сделали микс, получилась хорошая фотожаба

Из более нового: трагические события — Пожары в лесах Сибири в 2019 году, пост также стал популярен благодаря актуальности темы

Новости о тестах беспилотной электрички в Москве в 2019 году. Ребята из сообщества «Образовач» подошли с юмором к теме.

Ловите новости, обсуждайте их с друзьями и коллегами, возможно, вы создадите очередной шедевр!

Совет: если вы делаете первые шаги в SMM и вам нужны качественные советы, обязательно прочтите или прослушайте книгу Дина Мовшовица «От идеи до злодея. Учимся создавать истории вместе с Pixar» Вы узнаете, как создать живой конфликт и заставить его работать

И конечно, самое важное — если вы всерьёз заинтересовались работой в сфере SMM, обязательно изучите основы CEO. Достаточную для базового понимания информацию читать тут (отдельная статья). С таким багажом знаний, вы уже гарантированно получите больший рейтинг у работодателя, чем другие претенденты!